Sugerir cambios es el camino 🚗
Muchas personas creen que los que hacemos Software somos seres soberbios que jamás haríamos caso a la sugerencia de un usuario que no es técnico. Bueno... si nos vamos un poco atrás en el tiempo si era así, pero hoy es completamente diferente.
###Pensar en la Experiencia del Usuario 🤔
Cuando se idea un sistema uno piensa en lo que uno cree que es mejor para el usuario, para lo que creemos que va a hacer con nuestra aplicación, imaginando cuáles son las condiciones y necesidades en que opera.
Básicamente relevamos las siguientes preguntas:
- Qué información necesitas tener en el sistema para que te sea útil?
- Cuántas veces usarías una aplicación de este tipo?
- En qué dispositivo pensas que la usarías más? Por qué?
- Además de lo básico, que le agregarías?
####Verificar la Experiencia del Usuario ✔️ Para verificar que tan acertados estábamos cuando lo pensamos la aplicación se invita a diversas personas con diferentes edades, estudios y necesidades y se les da un prototipo (preferentemente interactivo) en el cual el usuario simula usar nuestra futura aplicación.
Nosotros usamos Just in Mind https://www.justinmind.com/ porque permite guardar datos que el usuario ingresa y luego mostrárselos en pantalla, simulando una experiencia súper real, por ejemplo una registración, una transacción, etc.
Hay muchas formas de documentar estos test, la más efectiva para mi gusto es la Prueba de Laboratorio
Pruebas de Laboratorio 🧪
Consisten básicamente en aislar al usuario y observarlo interactuar con la aplicación.
- Se le deben plantear consignas de lo que debe hacer, por ejemplo, registrarse, hacer una transacción, etc.
- Filmar 🎥 ayuda a poder documentar las expresiones y poder verlas nuevamente con el equipo.
- El equipo de observación debe ser acorde a la audiencia, debe haber un observador por usuario que registre sus acciones, problemas, frustraciones, dudas, etc.
- Las encuestas al finalizar la prueba en donde manifiesta el usuario sus sensaciones ayudan, pero hemos notado que son benevolentes y no siempre expresan que algo no les gusto (eso me sorprendió mucho).
####Resultados de las pruebas 📝
Del material obtenido de la observación de los usuarios y los problemas que surgen en la interacción se realizan informes por cada consigna que debía cumplir y se ponderan los problemas encontrados.
No necesariamente se cambia todo si algo resultó problemático para el usuario, porque a veces la tecnología no lo permite o el costo es muy elevado, pero sí se buscan acciones para mitigar el problema detectado. Básicamente tomamos conciencia de en donde van a tener problemas los usuarios y comenzamos a idear mejoras para solucionarlo.
####La influencia de Internet 💻
Luego de que la aplicación sale a producción con las mejoras de UX que surgieron de las pruebas aparecen nuevos problemas 😭.
Si! El trabajo jamás termina es todo muy dinámico.
Acá es donde tu reclamo, puteada, sugerencia en las redes sociales, Google Play, Apple Store pesa y mucho!
Es MUCHO MUY IMPORTANTE que sean claros en el problema, decir "no me anda" no es muy informativo, pero si contas porque no te anda, en dónde tenes problemas ayudas muchísimo a mejorar la aplicación, además Google Play y Apple Store cuando comentás nos da información de que versión de app tenes, que modelo de celular, que Sistema Operativo, etc. y con eso muchas veces detectamos errores muy específicos que se dan solo en un modelo de celular o en cierta versión de Sistema Operativo.
También leemos las sugerencias de mejoras que proponen los usuarios, a veces son factibles de hacer, a veces no, pero todas son tenidas en cuenta, esto es porque a diferentes personas se les ocurren diferentes cosas, que un grupo por más numeroso que sea jamás imaginó.
####Un ejemplo real de que funciona 💪
Como usuaria de sistemas también hago sugerencias Y esto es lo que pasó con Adobe, cuando mandé una sugerencia en Noviembre del 2020.
Obviamente, no fuí la única que lo debe haber sugerido, pero todo suma.
Esta es la UI que sugerí, que no necesariamente es vital diseñarla, sólo describir el problema y comentar cómo sería más facil usar la herramienta ayuda a los que trabajan en el producto.
Y hoy Enero 2021 veo la nueva UI que implementaron.
Los quiero mucho Adobe ❤️
Así que animate a reclamar errores, sugerir mejoras, las empresas estamos leyéndote atentamente 🤓