Ciencias Sociales para construir mejores Productos
En varias oportunidades pude ver cómo empresas y organizaciones de diferentes industrias se proponian construir, diseñar, entregar mejores productos. Mejores en el sentido de que resuelvan en forma profunda y precisa las necesidades y problemas de sus personas usuarias.
En este artículo veremos que esas mejoras se pueden lograr si integramos roles y personas provenientes de las Ciencias Sociales, cómo por ejemplo Antropologos y Sociologos.
¿Suena ambicioso? Quedate hasta al final 👀
Para empezar, veamos que se está haciendo hoy en día
Actualmente, al momento de diseñar o pensar soluciones, se aplican diferentes métodos y procesos que en general se colocan debajo del alcance de una disciplina llamada UX (User Experience), qué tiene cómo principal objetivo a las personas usuarias y sus experiencias con la solución. De esta forma se pueden reconocer comportamientos, patrones y puntos de dolor para poder mejorar. Esto lleva presente bastante tiempo en la industria IT, con un foco concreto en los últimos 5 años aproximadamente.
Pero aún así, con UX liderando y otro montón de procesos existentes, a veces hay cosas que no se tienen en cuenta. Las soluciones, productos y servicios no son del todo inclusivos, no son del todo accesibles, brindan experiencias limitadas.
¿Que podemos hacer diferente?
Respuesta corta: Incorporemos roles cómo Antropólogos y Sociologós como posiciones activas en las empresas. En todo el proceso de desarrollo de productos, pero especialmente en los momentos de creación e ideación.
Profundicemos sobre esta respuesta
La Antropología es la Ciencia que se encarga del estudio de todos los aspectos de la naturaleza humana. Por otro lado, la Sociología es la Ciencia que se encarga del estudio de la sociedad humana. Ambas ciencias nos acompañan desde la Antigua Grecia, dandonos cada vez más conocimientos sobre el ser humano.
Entonces, podemos inferir qué, el aporte qué estas disciplinas nos pueden dar para construir mejores productos es enorme, porque nos van a permitir conocer otros aspectos de la naturelza humana y de su comportamiento cómo sociedad cuando, por ejemplo, interactuan con una solución.
Podrían llevar los métodos y las prácticas actuales de UX y Diseño al siguiente nivel al traernos aspectos y enfoques que nunca hemos considerado o que si lo hicimos pero a medias al no tener las herramientas necesarias para profundizar.
¿En que momento incluirles?
Cuando estamos construyendo un producto, cuando estamos definiendo una nueva funcionalidad, cuando tenemos por delante un refactor o una migración. Los integramos a estos debates y decisiones. Quizás al principio tengan que estar de forma cruzada a varios equipos relacionados al producto pero a medida que el tiempo pase, aprenderemos en conjunto cómo será su trabajo.
Pensando a largo plazo, pienso en la metodología de Squads ó Células de Producto, donde cada una representa un producto o un momento del producto y dentro de cada una de ellas una persona ocupando el rol de Antropología, participando activamente de todas las reuniones y ceremonias.
En la práctica, todavía no tengo claro cuáles serán los procesos concretos que ambas ciencias traerán y cómo van a interactuar con los distintos roles que ya tenemos en la industría IT cómo pueden ser Designers, UX Writers, QA, Data (Analyst - Scientist - Engineers) y hasta Desarrolladores. A medida que esta tendencia crezca aparecerán nuevos metodos y procesos en la intersección de los roles.
¿Cuántas empresas lo están haciendo?
Para la escritura de este artículo, estuve investigando (principalmente en LinkedIn) las posiciones de Producto, Diseño y Tecnología de algunos de los Unicornios que tiene Argentina hasta la fecha. En ninguno de ellos encontré una persona que ocupe un puesto de algunas de las ciencias mencionadas en este artículo... es solo una muestra pequeña que no es significativa, pero puede indicar una tendencia. Si las empresas más grandes, que muchas veces son las que "marcan" el rumbo en las industrias, no lo han incorporado quizás nadie lo está haciendo. Ahí está el espacio para innovar
Para terminar, te dejo unas preguntas para que reflexionemos en conjunto:
¿Que valor le daríamos a los usuarios con Productos construidos de esta forma? ¿Cuánto impacto tendrían mejoras pensadas con este enfoque?
Hasta la próxima
Nico
https://x.com/nicoproducto https://www.youtube.com/@nicoproducto